الأسئلة الشائعة


الأسئلة الشائعة


1. كيف أطبّق رمز الخصم؟
لتطبيق رمز الخصم، ما عليك سوى إدخاله عند إتمام عملية الشراء في خانة "رمز الخصم". سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على إجمالي طلبك.


2. ما هي المدة التي يستغرقها شحن طلبي؟
يتم شحن الطلبات عادةً في غضون 4-6 أسابيع بعد تقديمها. لتقليل التكاليف، يتم دمج الطلبات التي يصل وزنها إلى 20 كجم. يتم إرسال جميع الطلبات من المملكة المتحدة عبر DHL Express، مما يضمن تسليمًا موثوقًا ومضمونًا. 


4. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.


5. هل تقدمون بطاقات هدايا؟
نعم، نقدم بطاقات هدايا بفئات مختلفة! يمكنك العثور عليها على موقعنا تحت قسم "بطاقات الهدايا".


6. هل يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بكم؟
نعم! يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتلقي تحديثات حول المنتجات الجديدة والعروض الحصرية والمزيد. ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة للتسجيل.


7. هل يمكنني الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
في الوقت الحالي، نقوم بمعالجة الطلبات عبر الإنترنت فقط من خلال موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب، وسنكون سعداء بإرشادك خلال العملية.


8. ماذا لو استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا على الفور مع رقم طلبك، وسنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.


9. هل هناك أي رسوم خفية على طلبي؟
لا توجد رسوم خفية! السعر الذي تراه عند إتمام عملية الشراء هو السعر النهائي. سيتم عرض أي ضرائب أو رسوم مطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الشراء. أسعارنا شاملة كل شيء، بما في ذلك الشحن والرسوم الجمركية. ومع ذلك، بمجرد وصول طلبك إلى موريشيوس، إذا اخترت التوصيل إلى المنزل، فسيتم تطبيق رسوم تبدأ من 150 روبية، اعتمادًا على منطقتك. 


10. هل تقدمون برنامج ولاء؟
نعم! لدينا برنامج ولاء يتيح لك كسب نقاط مقابل كل عملية شراء. يمكنك استبدال هذه النقاط للحصول على خصومات على الطلبات المستقبلية. سجل على موقعنا الإلكتروني لبدء الكسب.


11. ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سنرسل رابط إعادة تعيين إلى بريدك الإلكتروني.


12. ماذا يحدث إذا فقد طلبي أثناء الشحن؟
إذا فقد طلبك أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنتعاون مع شركة الشحن لحل المشكلة وضمان استلامك لمنتجاتك أو استرداد كامل المبلغ.


13. هل توجد أدلة مقاسات للملابس أو الإكسسوارات؟
نعم، لدينا دليل مقاسات متاح في صفحة كل منتج. يرجى الرجوع إليه للحصول على معلومات دقيقة عن المقاسات. إذا كنت غير متأكد، يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك.


14. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر هذا الدردشة، أو عن طريق البريد الإلكتروني على info@thegoodvibes.uk، أو عن طريق الهاتف على +447450854790. يسعدنا مساعدتك في أي أسئلة!