FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Comment appliquer un code de réduction ?
Pour appliquer un code de réduction, saisissez-le simplement dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. Votre réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 4 à 6 semaines. Pour limiter les coûts, les commandes jusqu'à 20 kg sont groupées. Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni par DHL Express, garantissant une livraison fiable et garantie.

4. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs ! Vous les trouverez sur notre site web, dans la rubrique « Cartes-cadeaux ».

6. Puis-je m'abonner à votre newsletter ?
Oui ! Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur les nouveautés, des offres exclusives et bien plus encore. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail en bas de page pour vous inscrire.

7. Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Actuellement, nous traitons uniquement les commandes en ligne via notre site web. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour passer commande ; nous serons ravis de vous accompagner.

8. Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.

9. Y a-t-il des frais cachés sur ma commande ?
Aucun frais caché ! Le prix affiché au moment du paiement est le prix final. Les taxes et droits applicables seront clairement affichés avant la finalisation de votre achat. Nos prix sont tout compris, incluant les frais de port et de douane. Cependant, une fois votre commande arrivée à l'île Maurice, si vous optez pour la livraison à domicile, des frais s'appliqueront à partir de 150 Rs, selon votre région.

10. Offrez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Nous avons un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat. Vous pouvez les échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. Inscrivez-vous sur notre site web pour commencer à cumuler des points.

11. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail.

12. Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant le transport ?
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et garantir que vous receviez vos articles ou un remboursement complet.

13. Existe-t-il des guides des tailles pour les vêtements ou les accessoires ?
Oui, un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Veuillez vous y référer pour obtenir des informations précises sur les tailles. En cas de doute, notre service client peut vous aider.

14. Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre service client via ce chat, par e-mail à info@thegoodvibes.uk ou par téléphone au +447450854790. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !